Domande Frequenti (FAQ)
Spedizioni e Consegne
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione variano in base al peso, alle dimensioni del pacco e alla destinazione. Puoi calcolare il costo esatto nel carrello prima di completare l'ordine. Offriamo anche spedizioni gratuite per ordini superiori a un determinato importo. Consulta la nostra pagina dedicata alle Condizioni di Vendita per maggiori dettagli.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dalla località di spedizione. Generalmente, le consegne in Italia avvengono entro 2-5 giorni lavorativi. Per spedizioni internazionali, i tempi possono variare. Riceverai un codice di tracciamento per monitorare lo stato della tua spedizione.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in molti paesi del mondo. Verifica la disponibilità della spedizione nel tuo paese durante il processo di checkout. Potrebbero essere applicate tasse doganali e dazi di importazione, che sono a carico del destinatario.
Cosa succede se il mio pacco viene danneggiato durante il trasporto?
Nel caso in cui il tuo pacco arrivi danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo assistenza@mercatoitalianoautentico.it fornendo foto del pacco e dei prodotti danneggiati. Provvederemo a trovare una soluzione il più rapidamente possibile.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e bonifico bancario. Tutti i pagamenti sono sicuri e protetti da sistemi di crittografia avanzati.
È sicuro pagare con carta di credito sul vostro sito?
Assolutamente sì. Utilizziamo un gateway di pagamento sicuro che protegge i tuoi dati finanziari. Le informazioni della tua carta di credito sono crittografate e non vengono memorizzate sui nostri server.
Posso pagare alla consegna?
Al momento non offriamo il pagamento alla consegna. Tutti gli ordini devono essere pagati anticipatamente tramite uno dei metodi di pagamento accettati.
Resi e Rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, a condizione che i prodotti siano integri, non utilizzati e nella loro confezione originale. Consulta la nostra Politica sui Resi per maggiori dettagli e le istruzioni su come effettuare un reso.
Come posso richiedere un rimborso?
Per richiedere un rimborso, devi prima effettuare un reso seguendo le istruzioni indicate nella nostra Politica sui Resi. Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo a emettere il rimborso entro 10 giorni lavorativi.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, prodotto difettoso o spedizione errata).
Account Utente
Come posso creare un account?
Puoi creare un account cliccando sul link "Registrati" in alto a destra della pagina. Ti verrà chiesto di fornire il tuo nome, indirizzo email e una password.
Ho dimenticato la mia password. Come posso recuperarla?
Clicca sul link "Password dimenticata" nella pagina di login. Ti verrà inviata un'email con le istruzioni per reimpostare la tua password.
Prodotti e Artigiani
Come vengono selezionati i prodotti che vendete?
Selezioniamo con cura ogni prodotto, privilegiando l'autenticità, la qualità e l'artigianalità. Lavoriamo direttamente con piccoli produttori e artigiani italiani che utilizzano metodi tradizionali e ingredienti di alta qualità.
Posso contattare direttamente l'artigiano che ha realizzato il prodotto?
In alcuni casi, forniamo informazioni di contatto dell'artigiano nella pagina del prodotto. In alternativa, puoi contattarci e saremo lieti di metterti in contatto con l'artigiano, se possibile.
I prodotti alimentari che vendete sono sicuri?
Assicuriamo che tutti i prodotti alimentari che vendiamo rispettino le normative di sicurezza alimentare vigenti. Collaboriamo solo con produttori certificati e che seguono rigorosi controlli di qualità.
Informazioni Legali
Dove posso trovare i vostri termini e condizioni di vendita?
Puoi trovare i nostri termini e condizioni di vendita a questo link.
Qual è la vostra politica sulla privacy?
La nostra politica sulla privacy è disponibile qui.
Quali sono le vostre politiche sui cookie?
Puoi consultare la nostra politica sui cookie qui.
Contatti e Assistenza
Come posso contattarvi se ho altre domande?
Puoi contattarci tramite il modulo di contatto nella pagina Contatti, oppure inviando un'email a assistenza@mercatoitalianoautentico.it. Siamo disponibili anche telefonicamente al numero 02-12345678 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Il nostro indirizzo fisico è Via Montenapoleone, 8, 20121 Milano (MI), Italia.
Quanto tempo impiegate a rispondere alle email?
Cerchiamo di rispondere a tutte le email entro 24-48 ore.
Offrite assistenza in altre lingue oltre all'italiano?
Al momento offriamo assistenza principalmente in italiano. Tuttavia, faremo del nostro meglio per assisterti anche in inglese.
Accessibilità
Il vostro sito è accessibile alle persone con disabilità?
Ci impegniamo a rendere il nostro sito web accessibile a tutti. Stiamo lavorando per migliorare continuamente l'accessibilità del sito in conformità con le linee guida WCAG. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra pagina dedicata all'Accessibilità.
Altre Domande
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